Algemene voorwaarden BSH Huishoudapparaten B.V.

Op de verkoop van onze producten/diensten zijn de volgende voorwaarden van toepassing:

• de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel, inclusief het ‘Modelformulier voor herroeping'.

• de Aanvullende Voorwaarden

Download hier de algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden Thuiswinkel

BSH Huishoudapparaten B.V. is lid van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie en voldoet aan de door Thuiswinkel.org opgestelde gedragsregels. Deze zijn van toepassing als je een prrichting van de dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of bepaalde hoeveelheid aanvangt tijdens de bedenktijd, is de consument de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis dat door de ondernemer is nagekomen op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis.

7. De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit, die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of hoeveelheid, of tot levering van stadsverwarming, indien:

a. de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, of;

b. de consument niet uitdrukkelijk om de aanvang van de uitvoering van de dienst of levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming tijdens de bedenktijd heeft verzocht.

8. De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud, indien:

a. hij voorafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd;

b. hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van zijn toestemming; of

c. de ondernemer heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.

9. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

1. Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.

2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.

3. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:

1. Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;

2. Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen;

3. Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:

a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en

b. de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;

4. Pakketreizen als bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten van personenvervoer;

5. Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;

6. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien;

7. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;

8. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

9. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

10. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;

11. Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;

12. Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

13. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;

14. De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:

a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en

b. de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.

Artikel 11 - De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.

3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:

a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of

b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 - Nakoming overeenkomst en extra garantie

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

2. Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

3. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

Artikel 13 - Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.

2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.

3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.

4. Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.

5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging:

1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:

- te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;

- tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;

- altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging:

4. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.

5. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

6. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De opzegtermijn is ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.

7. Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur:

8. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

2. Voor toepassing van deze garantie is vereist dat de consument een schriftelijk beroep hierop doet bij Thuiswinkel.org en dat hij zijn vordering op de ondernemer overdraagt aan Thuiswinkel.org. Indien de vordering op de ondernemer meer bedraagt dan €10.000,-, wordt de consument aangeboden zijn vordering voor zover die boven het bedrag van €10.000,- uitkomt over te dragen aan Thuiswinkel.org, waarna deze organisatie op eigen naam en kosten de betaling daarvan in rechte zal vragen ter voldoening aan de consument.

Artikel 19 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

1. Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 20 - Wijziging van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel

1. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.

Thuiswinkel.org

www.thuiswinkel.org

Horaplantsoen 20, 6717LT Ede

Geldig vanaf: 1 maart 2026

Bijlage I: Modelformulier voor herroeping

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

- Aan: BSH Huishoudapparaten B.V.

T.a.v.: Bosch Retouren

Antwoordnummer 2301

4000 XM Kesteren

shop-nl@bosch-home.com

- Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende

de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*

de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*

de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,

herroep/herroepen*

- Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]

- [Naam consumenten(en)]

- [Adres consument(en)]

- [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

- Datum

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.

Aanvullende voorwaarden – Overeenkomst op Afstand

(zie artikel 19 “Algemene Voorwaarden Thuiswinkel”)

Artikel 1 - Definities

1. De definities in deze Aanvullende Voorwaarden hebben dezelfde betekenis als de definities in de “Algemene Voorwaarden Thuiswinkel”, tenzij anders aangegeven.

2. In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

a) Aanvullende Voorwaarden: deze voorwaarden, die gelden in aanvulling op de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel;

b) Algemene Voorwaarden Thuiswinkel: de algemene voorwaarden die door de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie tot stand zijn gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal-Economische Raad en welke in werking zijn getreden per 1 juni 2014;

c) Begane Grond: de verdieping die op gelijke hoogte is als de stoep/straat, en die de logistieke dienstverlener aldus kan bereiken met een steekwagen, zonder gebruik te maken van een trap. Ter illustratie, een verdieping die bereikt wordt via een bordestrap is geen ‘begane grond’;

d) B-keus of Tweedekans Apparaten: nieuwe apparaten van BSH die lichte schade kunnen bevatten. Deze apparaten zijn ongebruikt, gecontroleerd en technisch in orde;

e) BSH: BSH Huishoudapparaten B.V., gevestigd te Hoofddorp, producent en verkoper van onder meer huishoudapparaten;

f) Closed User Group: besloten gemeenschap van consumenten die toegang heeft tot specifieke voordelen, zoals een groep leden van personeelswinkels of affiliate programma’s;

g) Groothuishoudelijk Apparaat: grote huishoudelijke apparaten zoals wasmachines, wasdrogers, vaatwassers, koelkasten, koel-vriescombinaties, ovens, kookplaten, magnetrons en afzuigkappen en dergelijke;

h) Kleinhuishoudelijk Apparaat: kleine huishoudelijke apparaten zoals broodroosters, koffiezetapparaten, keukenmachines, waterkokers, stofzuigers, staafmixers en dergelijke;

i) Marktplaats: een online platform waar verkopers hun producten te koop aanbieden en waar kopers het aanbod kunnen kopen. Een marktplaats wordt (veelal) gefaciliteerd door een derde partij;

j) Website of Webshop: de website(s) of webshop(s) van BSH waarop deze aanvullende voorwaarden door BSH zijn gepubliceerd en van toepassing zijn.

Artikel 2 - Betalingen

1. In aanvulling op artikel 15 lid 2 van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel dient een Consument bij de aankoop van Groothuishoudelijke Apparaten, Kleinhuishoudelijke Apparaten, onderdelen, accessoires, consumptiegoederen, reinigings- en onderhoudsproducten en overige producten zonder abonnement minimaal 50% (vijftig procent) van het aankoopbedrag te voldoen (vooruitbetaling). Bij de aankoop van producten met een abonnement dient het gehele bedrag per bestelling voor levering te worden voldaan.

2. Indien de Consument niet het volledige aankoopbedrag heeft betaald op het moment van aankoop, zal de Consument het resterende aankoopbedrag voldoen op het moment van levering van het aangekochte product of op een later moment (indien als zodanig aangegeven in het bestelproces). Eventuele transactiekosten doordat een Consument niet in één keer het aankoopbedrag voldoet, kunnen aan de Consument in rekening worden gebracht. Indien dergelijke transactiekosten in rekening worden gebracht, dan staan deze kosten vermeld op de Website en worden deze kosten vermeld in het bestelproces en op de factuur.

3. Indien voor bezorging van producten kosten in rekening worden gebracht, dan staan deze kosten vermeld op de Website en worden deze kosten vermeld in het bestelproces en op de factuur.

Artikel 3 - Bezorgen en installeren van Groothuishoudelijke Apparaten, retour oude apparaat

1. Groothuishoudelijke Apparaten worden geleverd op het afleveradres dat door de Consument is aangegeven in het bestelproces. Het afleveradres dient zich in Nederland te bevinden.

2. Groothuishoudelijke Apparaten worden standaard op de Begane Grond geleverd. Ter discretie van BSH kan BSH het Groothuishoudelijk Apparaat naar een andere verdieping brengen indien een lift aanwezig is vanaf de Begane Grond.

3. De Consument dient zorg te dragen dat de ruimte, waar het Groothuishoudelijk Apparaat afgeleverd wordt, goed bereikbaar is.

4. Indien voldaan is aan de bepalingen van leden 1-3 van dit artikel, pakt BSH Groothuishoudelijke Apparaten uit, plaatst deze, test deze functioneel en neemt het verpakkingsmateriaal mee terug.

5. Met uitzondering van leveringen op de Waddeneilanden kan de Consument kiezen voor aanvullende installatieservices en overige services (zoals plaatsing op hogere verdiepingen zonder lift, installatie van inbouwapparatuur etc.). De Consument kan bij het sluiten van de koopovereenkomst kiezen voor dergelijke aanvullende services. Bijkomende kosten voor deze aanvullende services worden vermeld in het bestelproces en op de factuur.

6. Uitsluitend vrijstaande apparaten zonder gas- of perilex aansluiting worden op de bestaande standaard stopcontacten en leidingen aangesloten.

7. BSH zal nimmer keukenopstellingen aanpassen (zo wordt een kookplaat uitsluitend geplaatst in de reeds aanwezige uitsparing) of elektriciteitskabels of leidingen doortrekken om de Groothuishoudelijke Apparaten aan te sluiten.

8. Bij aflevering van een Groothuishoudelijk Apparaat kan BSH, indien gewenst door de Consument, een vergelijkbaar afgedankt apparaat mee retour nemen. Onder “vergelijkbaar” wordt verstaan een gelijkwaardig type apparaat dat dezelfde functie heeft als het nieuwe bezorgde apparaat. BSH kan echter weigeren het afgedankte apparaat mee retour te nemen indien deze verontreinigd is, deze nog gevuld is, water bevat, niet afgekoppeld is, of niet goed bereikbaar op de Begane Grond staat. Het afgedankte (oude) apparaat wordt alleen door BSH retour genomen indien deze aanwezig is op het adres van het afgeleverde (nieuwe) apparaat.

9. Aanvullende informatie over de manier van bezorgen en installeren staat aangegeven op de Website.

Artikel 4 - Bezorgen van Kleinhuishoudelijke Apparaten, retour oude apparaat

1. Kleinhuishoudelijke Apparaten worden geleverd op het door de Consument aangegeven afleveradres, door een door BSH ingeschakelde logistieke dienstverlener. Het afleveradres dient in Nederland te zijn.

2. De Consument kan het afgedankte, vergelijkbare Kleinhuishoudelijk Apparaat gratis opsturen naar BSH (op het adres zoals aangegeven op de Website) of inleveren bij bijvoorbeeld de lokale milieustraat. Onder “vergelijkbaar” wordt verstaan een gelijkwaardig type apparaat dat dezelfde functie heeft als het afgeleverde apparaat.

3. Aanvullende informatie over de manier van bezorgen staat aangegeven op de Website.

Artikel 5 - Bezorgen van onderdelen, accessoires, consumptiegoederen, en reinigings- en onderhoudsproducten

1. Onderdelen, accessoires, consumptiegoederen en reinigings- en onderhoudsproducten worden geleverd op het door de Consument aangegeven afleveradres, door een door BSH ingeschakelde logistieke dienstverlener. Het afleveradres dient in Nederland te zijn.

2. Aanvullende informatie over de manier van bezorgen staat aangegeven op de Website.

3. Voor aanvullende bepalingen inzake het bezorgen van producten met een abonnement, zie artikel 8 van de Aanvullende Voorwaarden.

Artikel 6 - Ontbinding en retourneren

1. In afwijking van artikel 6 lid 1 van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel kan de Consument een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een Groothuishoudelijk Apparaat, Kleinhuishoudelijk Apparaat, onderdelen, accessoires, consumptiegoederen en reinigings- en onderhoudsproducten gedurende een bedenktijd van 30 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.

2. In afwijking van artikel 6 lid 3 van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel kan de Consument een overeenkomst met betrekking tot een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, gedurende van 30 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.

3. Indien de Consument de overeenkomst wil ontbinden dan dient hij dit kenbaar te maken aan BSH. De kennisgeving kan op de volgende manieren plaatsvinden:

a) door het product terug te sturen aan BSH, vergezeld van een verklaring dat hij de overeenkomst wil ontbinden. Deze verklaring kan geschieden door gebruik van het Modelformulier voor Herroeping (zie de website of Bijlage I bij de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel) of op een andere door de Consument gekozen schriftelijke wijze. Het product dient binnen de bedenktermijn van 30 dagen (zie artikel 6 lid 1) door BSH ontvangen te zijn.

b) door - zonder het product terug te sturen - de ontbinding binnen de Bedenktermijn van 30 dagen schriftelijk te melden bij BSH, door gebruik van:

- het online retourformulier óf het online retourportaal (indien BSH het retourformulier heeft vervangen door het retourportaal), zoals aanwezig op de Website;

- het Modelformulier voor Herroeping (zie de Website of Bijlage I); of

- op een andere door de Consument gekozen schriftelijke wijze.

Hierbij geldt het volgende:

- Bij een Groothuishoudelijk Apparaat: De Consument dient zo snel mogelijk een afspraak te maken om het apparaat op te laten halen door BSH. De ophaalafspraak dient plaats te vinden binnen 14 dagen na kennisgeving van de ontbinding;

- Bij een Kleinhuishoudelijk Apparaat: De Consument dient het apparaat naar BSH terug te sturen. De Consument dient zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na kennisgeving van de ontbinding het apparaat aan BSH te verzenden;

- Bij onderdelen, accessoires, consumptiegoederen, en producten zonder abonnement: De Consument dient dergelijke producten naar BSH te sturen. De Consument dient zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na kennisgeving van de ontbinding het product aan BSH te verzenden.

4. In elk geval van ontbinding en retournering dient de Consument een kopie van het aankoopbewijs bij het product te voegen (bijvoorbeeld in het verpakkingsmateriaal).

5. De Consument dient bij de logistieke dienstverlener om een verzendbewijs te vragen en te vragen naar de mogelijkheden voor een verzekering. BSH is niet verantwoordelijk voor beschadiging of vermissing van het product gedurende het retourtransport.

6. BSH kan kosten in rekening brengen voor het retourneren van producten. Deze kosten zijn maximaal de kosten van het transport die de betrokken logistieke dienstverlener in rekening brengt.

7. De Consument is aansprakelijk voor waardevermindering van producten, die het gevolg is van het gebruik van de producten dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen. De Consument is aansprakelijk voor waardevermindering van producten, die het gevolg is van het gebruik van de producten dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen. In onder meer de volgende gevallen kan BSH bij een retour volledige waardevermindering toepassen:

• Bij een Groot- of Kleinhuishoudelijk Apparaat: indien deze aangesloten en/of aangezet is;

• Bij een onderdeel of accessoire (in het algemeen): indien deze geïnstalleerd en/of aangesloten is geweest;

• Bij een onderdeel of accessoire (die elektronica bevat): indien de verzegeling verbroken is;

• Bij reinigings- of onderhoudsmiddelen: in elk geval.

8. BSH zal het aankoopbedrag van het product (inclusief eventuele verzendkosten en transactiekosten die aan de Consument in rekening waren gebracht bij aankoop), en verminderd met eventuele waardevermindering (zie artikel 6 lid 6) aan de Consument terugbetalen (“Verschuldigd Bedrag”).

9. Indien de Consument heeft gekozen voor een andere levering dan de standaardlevering, dan zijn bij ontbinding van de koopovereenkomst de mogelijke additionele kosten - voor die andere wijze van levering of installatie - niet door BSH jegens de Consument verschuldigd. De Consument begrijpt dat indien hij gebruik maakt van een betaalde leverings- of installatieservice van BSH, deze levering/installatie wordt verricht tijdens de bedenktermijn en dat bij ontbinding van de koopovereenkomst, de hiermee gepaarde kosten door BSH jegens de Consument verschuldigd zijn.

10. In aanvulling op artikel 9 lid 2 van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel:

a) Indien BSH een product ophaalt bij de Consument thuis: BSH zal het Verschuldigde Bedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de Consument de herroeping aan BSH heeft gemeld, aan de Consument retourneren. BSH kan echter wachten met de terugbetaling indien het product nog niet bij de Consument opgehaald is;

b) Indien de Consument een product naar BSH terugstuurt: BSH zal het Verschuldigde Bedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de Consument de herroeping aan BSH heeft gemeld, aan de Consument retourneren. BSH kan echter wachten met de terugbetaling indien het product, of bewijs dat het product is geretourneerd, nog niet door BSH ontvangen is.

11. BSH zal het Verschuldigde Bedrag aan de Consument overmaken via de door de Consument bij aankoop gekozen betaalmethode (bijvoorbeeld terugboeking naar dezelfde bankrekening als waarmee de Consument het product had betaald).

12. De contactgegevens van BSH voor het retourneren van producten, alsook aanvullende informatie over de manier van aanmelden en terugbetalen, staan op de Website.

Artikel 7 - Ontdekking gebrek & beschadigd product

1. Indien het afgeleverde product niet aan de overeenkomst beantwoordt, dan dient de Consument dit zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen twee maanden na ontdekking, door te geven aan BSH. Indien er sprake is van schade aan het afgeleverde product, dan raadt BSH aan dat de Consument foto’s van de buitenste en binnenste verpakking alsook van het product maakt en naar BSH stuurt. De Consument kan hierbij het product voorzichtig uit de verpakking halen en inspecteren. BSH raadt aan dat de Consument de verpakking bewaart in het geval vermoed wordt dat de schade is ontstaan tijdens het verzenden van het product.

Artikel 8 - Aanvullende bepalingen inzake producten met een abonnement

1. Om een abonnement af te sluiten voor producten van BSH heeft de Consument een gebruikersaccount op de Website nodig. Voor het maken van een gebruikersaccount dient de Consument 18 jaar of ouder zijn, in Nederland te wonen en over een computer met internettoegang te beschikken.

2. Het abonnement vangt aan op de dag waarop de Consument zijn eerste bestelling heeft geplaatst.

3. De Consument geeft in de gebruikersaccount aan hoe vaak (met welke intervallen) hij welke producten wil ontvangen. Ter illustratie: indien een Consument op 10 maart een abonnement heeft gesloten met een interval van 6 maanden, dan betekent dit dat 10 maart en 10 september als verzenddata worden gehanteerd.

4. De prijs van producten die onder het abonnement vallen staat vermeld op de Website. Prijswijzigingen gaan direct in na publicatie op de Website.

5. Bij aanvang van het abonnement worden de prijzen voor de eerste bestelling vermeld in het bestelproces en op de factuur.

6. Minimaal 7 dagen voor elke vervolglevering ontvangt de Consument een e-mail van BSH waarin de specificaties van de vervolglevering staan, inclusief de dan geldige prijs. De Consument kan binnen 3 kalenderdagen na ontvangst van deze e-mail de levering aanpassen of annuleren.

7. De betaling voor een abonnement geschiedt automatisch via creditcard, incasso of iDEAL en wordt afgehandeld door een incassopartner van BSH. De betaling wordt afgeschreven op de verzenddatum van de bestelling, zijnde het moment dat de bestelling het magazijn van BSH verlaat.

8. Bestelde producten worden in hun oorspronkelijke versie bezorgd. BSH behoudt zich het recht voor om kleine technische wijzigingen aan te brengen die geen invloed hebben op de werking van het product. Door deze kleine technische wijzigingen kan het productnummer veranderen.

9. Bestelde producten worden geleverd onder voorbehoud van beschikbaarheid. Indien BSH een product tijdelijk niet kan leveren, zal dit zo spoedig mogelijk nadat het product weer leverbaar is alsnog worden verzonden. Indien een product langere tijd niet leverbaar is of BSH het product uit het assortiment haalt, behoudt BSH zich het recht voor het abonnement op het desbetreffende product te beëindigen.

10. BSH streeft ernaar geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed en uiterlijk binnen 30 dagen uit te voeren. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de Consument hiervan uiterlijk 30 dagen na besteldatum een bericht. De Consument heeft in dat geval het recht om de bestelling zonder kosten te ontbinden.

11. In aanvulling op artikel 15 lid 4 van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel: indien de Consument de betaling storneert, dan wordt dit ook beschouwd als een situatie waarin de Consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet (in de zin van artikel 15 lid 4 van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel).

12. Een Consument kan zijn abonnement te allen tijde per direct opzeggen, met inachtneming van 3 werkdagen vóór de volgende verzenddatum. Het abonnement kan uitsluitend worden opgezegd in de gebruikersaccount.

13. BSH kan een abonnement zonder opgaaf van redenen per direct beëindigen. BSH kan een gebruikersaccount zonder opgaaf van redenen met een opzegtermijn van 4 weken en, in uitzonderlijke gevallen per direct, beëindigen.

Artikel 9 - B-keus of Tweedekans Apparaten

1. Een Consument heeft, indien beschikbaar, ook de mogelijkheid om B-keus of Tweedekans Apparaten te bestellen.

2. De B-keus of Tweedekans Apparaten zijn apparaten die niet gebruikt zijn, maar die bijvoorbeeld niet meer in hun oorspronkelijke verpakking zitten, waarvan de verpakking geopend is, of die kleine (esthetische) beschadigingen hebben. De verkoop van B-keus of Tweedekans Apparaten is ook onderworpen aan deze Aanvullende Voorwaarden.

3. B-keus of Tweedekans Apparaten zijn (zeer) beperkt beschikbaar. BSH zal de verkoop van B-keus of Tweedekans Apparaten slechts verwerken zolang de voorraad strekt.

4. Een Consument accepteert dat B-keus of Tweedekans Apparaten licht beschadigd kunnen zijn.

Artikel 10 - Wettelijke en aanvullende garanties

1. De Consument heeft recht op de wettelijke garantie. Dit houdt in dat een product de eigenschappen bezit die de Consument ten tijde van de aankoop redelijkerwijs mocht verwachten.

2. In aanvulling op de wettelijke garantie biedt BSH Consumenten verschillende soorten aanvullende garanties, waarvoor additionele voorwaarden gelden. De garantievormen en bijbehorende voorwaarden voor de aanvullende garanties staan op de Website.

Artikel 11 - Digitale diensten

1. BSH apparaten kunnen de mogelijkheid bieden om verbinding te maken met de BSH Home Connect oplossing. Door deze oplossing is het mogelijk om additionele "slimme" functies te gebruiken, zijnde additionele functies die digitaal kunnen worden ondersteund door BSH of een van haar groepsmaatschappijen. Om verbinding te maken met de Home Connect oplossing, moet de gebruiker zich registreren en aanvullende voorwaarden accepteren. Samen met de respectieve privacy-informatie zijn deze aanvullende voorwaarden beschikbaar op de volgende locatie: https://www.home-connect.com/nl/nl/app/legal

Artikel 12 - Markplaatsen

1. Indien BSH producten aan Consumenten aanbiedt via Marktplaatsen, dan zijn de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel en de Aanvullende Voorwaarden ook van toepassing. Daarnaast kan de betreffende Marktplaats ook algemene voorwaarden hanteren die van toepassing zijn op het aanbod. In geval van discrepantie tussen enerzijds de voorwaarden die de Marktplaats hanteert en anderzijds de voorwaarden die BSH hanteert, zullen de voorwaarden van BSH prevaleren.

Artikel 13 - Closed User Groups

1. Indien BSH producten aan Consumenten aanbiedt via Closed User Groups, dan zijn de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel en de Aanvullende Voorwaarden ook van toepassing. Daarnaast kan de betreffende Closed User Group ook algemene voorwaarden hanteren die van toepassing zijn op het aanbod. In geval van discrepantie tussen enerzijds de voorwaarden die de Closed User Group hanteert en anderzijds de voorwaarden die BSH hanteert, zullen de voorwaarden van BSH prevaleren.

Artikel 14 - Wijziging Aanvullende Voorwaarden

1. Inzake de aankoop van Groothuishoudelijk Apparaten, Kleinhuishoudelijke Apparaten, onderdelen, accessoires, consumptiegoederen, en reinigings- en onderhoudsproducten zonder abonnement: BSH kan deze Aanvullende Voorwaarden eenzijdig wijzigen.

2. Inzake de aanschaf van producten met abonnement: BSH kan de bepalingen in deze Aanvullende Voorwaarden, die zien op dergelijke abonnementen, op de volgende manier wijzigen:

a) Wijzigingen die enkel tekstueel zijn: BSH hoeft de Consument niet te informeren;

b) Wijzigingen die inhoudelijke aanpassingen betreffen, die niet tot gevolg hebben dat de rechten en/of verplichtingen van BSH of een Consument significant wijzigen: BSH hoeft de Consument niet te informeren;

c) Wijzigingen die inhoudelijke aanpassingen betreffen die wel tot gevolg hebben dat de rechten van BSH of een Consument significant wijzigen: BSH zal de Consument informeren op de manier zoals aangegeven in artikel 14 lid 3.

3. Gewijzigde Aanvullende Voorwaarden worden van kracht op het moment dat deze op de daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd op de Website. Indien sprake is van wijzigingen zoals bedoeld in artikel 14 lid 2 sub c, dan zal BSH de Consument de aangepaste Aanvullende Voorwaarden, minimaal 1 maand voor inwerkingtreding, op een duurzame gegevensdrager verstrekken.

4. Indien een bepaling uit de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel of uit de Aanvullende Voorwaarden leveringsvoorwaarden nietig, ongeldig, niet-afdwingbaar of onwettig wordt bevonden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Versie: 1 maart 2026