In de Officiële Bosch Shop verkopen wij, naast nieuwe apparaten, ook Tweedekans producten. Tweedekans producten kunnen lichte schade hebben zoals een krasje of deukje. Alle apparaten zijn echter ongebruikt, gecontroleerd, eventueel hersteld en technisch 100% in orde. Hierdoor hebben alle Tweedekans apparaten de kwaliteit die je van ons merk mag verwachten. Inbouwapparaten en design koelkasten zijn altijd schadevrij aan de voorzijde. Indien vrijstaande apparaten aan de voorzijde een storende schade hebben, dan herstellen wij dit eerst in onze werkplaats. Tweedekans apparaten worden geleverd in een originele-, herstelde-, of een alternatieve verpakking. Uiteraard krijg je ook op alle Tweedekans apparaten 2 jaar fabrieksgarantie.

Je kunt de Tweedekans producten helaas niet komen bekijken, wij hebben geen fysieke winkel. Alle Tweedekans producten staan ingepakt en opgeslagen bij onze logistieke partner en kennen geen uniek typenummer. Een foto sturen is dan ook niet mogelijk. Onze klantenservice medewerkers kunnen geen informatie verschaffen over de staat van een specifiek Tweedekeuze product, aangezien dit voor ieder product anders is. Uiteraard garanderen wij dat alle producten perfect werken. Op de Tweedekans apparaten geldt eveneens 2 jaar volledige fabrieksgarantie.

Wij pakken de apparaten na controle of herstel altijd weer goed in voor transport. Jouw apparaat wordt altijd geleverd in de originele, herstelde verpakking of een alternatieve verpakking.

Tweedekans producten kunnen lichte schade hebben door bijvoorbeeld transport, zoals een wasmachine met een krasje of deukje. Inbouwapparaten en design koelkasten zijn altijd schadevrij aan de voorzijde. Indien vrijstaande apparaten aan de voorzijde een storende schade hebben, dan herstellen wij dit eerst in onze werkplaats. Alle apparaten hebben de kwaliteit die je van ons merk mag verwachten: ze zijn ongebruikt, gecontroleerd, hersteld en technisch 100% in orde. Je krijgt er uiteraard 2 jaar fabrieksgarantie bij. Onze klantenservice medewerkers kunnen helaas geen informatie verschaffen over de staat van een specifiek Tweedekans product, aangezien dit voor ieder product anders is.

De letter B staat voor Tweedekans; producten die op de één of andere manier niet meer via de reguliere kanalen kunnen worden verkocht. De producten zijn qua uitvoering echter gelijk aan producten met het standaard typenummer.

Om er zeker van te zijn dat de apparaten 100% technisch in orde zijn, worden ze uitgebreid getest in onze fabrieken en werkplaatsen. Dit gebeurt bij witgoed als wasmachines en vaatwassers met water en bij koffiemachines met koffiebonen. Het kan dus gebeuren dat geleverde apparaten sporen van water of gemalen koffiebonen bevatten.

Tweedekans producten worden tegen een gereduceerde prijs aangeboden. Hierdoor komen deze producten niet meer in aanmerking voor deelname aan geld retour acties of andere consumentenacties. Tenzij dit anders vermeld wordt.

Op deze pagina vind je alle informatie omtrent het energielabel.

Je kunt ons van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur op telefoonnummer 088-424 4010 bereiken. Wil je liever contact met ons opnemen via e-mail? Maak dan gebruik van ons contactformulier.

Ook is het mogelijk om via onze online chat service via de website in contact te komen met onze klantenservice.

Wij hebben geen fysieke winkel die je kunt bezoeken, wij verkopen uitsluitend via onze webwinkel. Wel is het mogelijk om een deel van ons aanbod te ervaren in onze prachtige showroom in het inspiratiehuis 20|20, Taurusavenue 36 te Hoofddorp (www.inspiratiehuis2020.nl).

Heb je een product bij ons gekocht en heb je daar nog vragen over? Wij beantwoorden jouw vragen graag. Je wordt bij ons snel, betrouwbaar en deskundig geholpen. Is er iets bij aflevering niet in orde? Neem dan direct contact op met ons via telefoonnummer 088-424 4010 of maak gebruik van ons contactformulier.

Op deze reparatieservice pagina vind je informatie over garanties, onze reparatieservice, of het inplannen van een reparatieafspraak.

Het plaatsen van een bestelling is heel eenvoudig. Na het juiste product gevonden te hebben, kan je het product in je winkelwagen plaatsen. Vervolgens navigeer je naar je winkelwagen en doorloopt het bestelproces. Na het invullen van je factuuradres (en afleveradres indien dat anders is), krijg je een overzicht te zien van jouw bestelling en de ingevulde adressen. Vervolgens selecteer je jouw gewenste betaalmethode en door te betalen rond je het bestelproces af. Wij zullen jouw bestelling en betaling per e-mail bevestigen. Ook ontvang je van ons een mail zodra jouw bestelling is verzonden.

Uitsluitend bij een bestelling onder de €29,- wordt €4,95 aan bezorgkosten in rekening gebracht.

Neem contact op met onze klantenservice om wijzigingen aan te brengen aan de bestelling. Vermeld jouw bestelnummer, zodat onze medewerker je snel van dienst kan zijn.

Neem contact op met onze klantenservice. Vermeld jouw bestelnummer, zodat onze medewerker je snel van dienst kan zijn. Annuleren kan alleen als de bestelling nog niet verzonden is vanuit ons magazijn. Als jouw bestelling al wel is verzonden, dan kun je het product binnen 30 dagen kosteloos retourneren. Meer informatie is te vinden onder het kopje 'retourneren'.

Nee, wij bezorgen onze producten alleen in Nederland.

Wij bezorgen ook gratis op de Waddeneilanden. Onze logistieke partner levert jouw nieuwe apparaat af bij een koeriersdienst in Den Helder, Harlingen of Holwerd, die ervoor zorgt dat het apparaat netjes bij jou thuis wordt afgeleverd en neergezet achter de voordeur. Wij bieden echter geen installatie services of extra services (zoals uitpakken en plaatsing) aan op de Waddeneilanden.

Natuurlijk nemen wij ook jouw oude apparaat retour. Let op: dit kan onze koeriersdienst alleen doen wanneer het oude apparaat buiten klaarstaat.

Een gecombineerde order van producten en accessoires kunnen in twee delen geleverd worden omdat deze uit verschillende magazijnen worden geleverd. Je ontvangt dan voor beide zendingen apart een leveringsbevestiging.

Groot huishoudelijke apparaten (zoals wasmachines, wasdrogers, vaatwassers, koelkasten, koel-vriescombinaties, ovens, kookplaten, magnetrons en afzuigkappen) worden standaard bezorgd via Gratis Drempellevering.

Tijdens het bestellen kies je zelf een gewenste leverdatum en tijdvak. Is er geen passend moment beschikbaar? Kies dan voor telefonisch overleg; er wordt dan binnen één werkdag contact opgenomen om de levering (tot maximaal twee weken vooruit) in te plannen. Op de dag van bezorging volg je de bezorger via Track & Trace en word je ongeveer 15 minuten voor aankomst telefonisch geïnformeerd.

Gratis Drempellevering (Standaard - € 0,-): De bezorger (1 bezorger) levert het apparaat in de verpakking tot net over de drempel van de voordeur (op de begane grond of bereikbaar met een geschikte lift). De bezorger tilt niet via trappen, pakt het apparaat niet uit en sluit het niet aan.

Wil je het apparaat binnen laten zetten, laten aansluiten of via de trap laten bezorgen?

Kies dan in het bestelproces voor een van onze betaalde installatiediensten: Standaard Service Installatie (€ 19,-), Service Plus Installatie (€ 59,-) of Full Service Installatie (€ 129,-).

Bij Gratis Drempellevering: Nee, het apparaat wordt in de originele verpakking over de drempel geleverd. Je pakt het apparaat zelf uit.

Bij onze installatiediensten (Standaard Service, Service Plus & Full Service): Ja, onze bezorgers/bezorgers pakken het apparaat netjes voor je uit en nemen alle verpakkingsmaterialen mee terug voor milieuvriendelijke recycling.

Ja, wij kunnen jouw oude, gelijksoortige apparaat kosteloos meenemen voor milieuvriendelijke recycling via Wecycle. Geef dit tijdens het bestellen aan. Hoe het apparaat klaar moet staan, hangt af van de gekozen bezorgdienst:

- Bij Gratis Drempellevering: Zet het oude apparaat zelf schoon, droog en losgekoppeld klaar bij de voordeur (drempel).

- Bij Standaard Service Installatie: Zet het oude apparaat schoon, droog en losgekoppeld klaar in de woning op de begane grond (of bij de lift).

- Bij Service Plus Installatie: Onze bezorgers ontkoppelen het apparaat en dragen het losgekoppelde oude apparaat voor je naar beneden (ook via een vaste trap).

- Bij Full Service Installatie (Inbouw): Wij bouwen het oude inbouwapparaat vakkundig voor je uit en dragen het naar beneden.

Stappen voor het klaarzetten van het oude apparaat:

- Schakel het apparaat uit en haal de stekker uit het stopcontact.

- Draai de eventuele waterkraan dicht en ontkoppel de aan- en afvoerslangen.

- Plak slangen en kabels vast aan de achterzijde met tape.

- Laat bij wasmachines/drogers het overtollige water weglopen via het afvoerfilter aan de onderkant.

- Zorg dat het apparaat schoon en droog klaarstaat.

Tip: Kleine elektrische apparaten (zoals een oud strijkijzer of waterkoker) kun je ook schoon en veilig meegeven aan de bezorgers. Losse batterijen en lampen worden niet meegenomen.

Standaard drempellevering en Standaard Service Installatie vindt uitsluitend plaats op de begane grond of via een lift. Moet het apparaat via een vaste trap (tot max. 4e etage) naar boven worden gebracht? Kies dan tijdens het bestellen voor Service Plus Installatie (voor vrijstaande apparaten) of Full Service Installatie (voor inbouwapparaten).

Je kunt kiezen uit de volgende opties:

- Gratis Drempellevering (€ 0,-): Bezorging tot over de drempel (begane grond/lift) door 1 bezorger. Zonder uitpakken of aansluiten.

- Standaard Service Installatie (€ 19,-): Bezorging binnen op de gewenste plek (begane grond/lift), uitpakken, milieuvriendelijk afvoeren van verpakking en aansluiten van vrijstaande apparaten op bestaande aansluitingen.

- Service Plus Installatie (€ 59,-): Bezorging via een vaste trap (tot max. 4e etage), inclusief installatie en extra services (zoals deurdraairichting omzetten of aansluiten op een trekschakelaar/perilex) voor vrijstaande apparaten.

- Full Service Installatie (€ 129,-): Volledige inbouwservice (oude apparaat uitbouwen, nieuwe apparaat inbouwen, aansluiten en transport via vaste trap).

Meer informatie en specificaties vind je op onze pagina Bezorgen & Installatie.

Kies je voor drempellevering of sluit je zelf aan? Let dan op de volgende belangrijke punten:

- Wasmachines: Verwijder altijd eerst de transportbouten aan de achterzijde voordat je de machine aanzet (om schade aan de trommel te voorkomen) en stel de machine waterpas.

- Koelkasten & Vriezers: Omdat onze vervoerder de apparaten altijd rechtop vervoert, kan het apparaat direct worden aangesloten. Heb je het apparaat binnenshuis gekanteld of liggend moeten verplaatsen? Laat het dan eerst minimaal 4 uur rechtop rusten voordat je de stekker in het stopcontact steekt.

- Vaatwassers & Wasdrogers: Zorg dat de toe- en afvoerslangen niet bekneld of geknikt raken bij het op de plek schuiven.

- Kookplaten: Controleer vooraf of de juiste elektrische aansluiting aanwezig is (zoals een 2-fase/Perilex-aansluiting) en zorg voor voldoende ventilatieruimte.

Raadpleeg voor specifieke stappen en veiligheidsinstructies altijd de meegeleverde installatiehandleiding.

Kies je voor drempellevering of sluit je zelf aan? Let dan op de volgende belangrijke punten:

- Wasmachines: Verwijder altijd eerst de transportbouten aan de achterzijde voordat je de machine aanzet (om schade aan de trommel te voorkomen) en stel de machine waterpas.

- Koelkasten & Vriezers: Omdat onze vervoerder de apparaten altijd rechtop vervoert, kan het apparaat direct worden aangesloten. Heb je het apparaat binnenshuis gekanteld of liggend moeten verplaatsen? Laat het dan eerst minimaal 4 uur rechtop rusten voordat je de stekker in het stopcontact steekt.

- Vaatwassers & Wasdrogers: Zorg dat de toe- en afvoerslangen niet bekneld of geknikt raken bij het op de plek schuiven.

- Kookplaten: Controleer vooraf of de juiste elektrische aansluiting aanwezig is (zoals een 2-fase/Perilex-aansluiting) en zorg voor voldoende ventilatieruimte.

Raadpleeg voor specifieke stappen en veiligheidsinstructies altijd de meegeleverde installatiehandleiding.

Ja, kies in dat geval voor onze Service Plus Installatie. Bij een reguliere trekschakelaar verzorgen wij de aansluiting. Bij een zogeheten vlinder-trekschakelaar kunnen wij uitsluitend een contrastekker monteren indien de juiste bedrading aanwezig is.

Ja. Voor vrijstaande apparaten met Perilex kies je voor Service Plus Installatie, en voor inbouwapparatuur met Perilex kies je voor Full Service Installatie.

Zit er nog geen Perilex-stekker aan het apparaat gemonteerd? Geen probleem: onze logistiek dienstverlener verzorgt en monteert de Perilex-stekker direct aan het nieuwe apparaat.

Let op: De Perilex-wandcontactdoos in de muur en de bijbehorende groepenkastvoorziening (2-fasen of 3-fasen) dienen hiervoor al functionerend, veilig en volgens de geldende normen aanwezig te zijn. Onze bezorgers/monteurs voeren geen aanpassingen uit aan de groepenkast of wandcontactdozen.

Side-by-Side koelkasten worden uitsluitend geleverd in combinatie met onze Full Service Installatie. Vanwege het gewicht en de afmetingen worden deze apparaten met een steekwagen gelijkvloers (of met een geschikte lift) geplaatst. Zorg voor een vrije doorgang die minimaal 1 cm breder is dan de diepte van het apparaat. Side-by-Side koelkasten kunnen niet via de trap naar boven worden gedragen.

Bosch biedt voor apparaten die voor 1 januari 2023 geproduceerd zijn minstens 10 jaar lang een uitgebreid assortiment aan originele onderdelen. Én voor groot huishoudelijke apparaten die na 1 januari 2023 geproduceerd zijn . Én voor apparaten die na 1 januari 2023 geproduceerd zijn, geldt dat de meeste onderdelen tot wel 15 jaar na productie op voorraad liggen.

Kleine huishoudelijke apparaten (zoals o.a. koffieapparaten, keukenmachines, waterkokers, stofzuigers, staafmixers, blenders), accessoires, onderdelen en reinigingsmiddelen worden bij een besteding vanaf €29,- gratis bezorgd via de pakketdienst. Wij leveren uitsluitend in Nederland en bezorgen van maandag t/m zaterdag. Vooraf ontvang je van onze logistieke partner een e-mail met een Track & Trace nummer, zodat je jouw bestelling kunt volgen. Hiermee is het ook mogelijk om de leverdatum te wijzigen, mocht dit niet uitkomen. Let op, dat deze e-mail in jouw spambox of tussen de ongewenste e-mail kan belanden.

De leverdatum is een te verwachten datum. Je ontvangt altijd een e-mail van onze logistieke partner, met hierin de definitieve leverdatum en een Track & Trace nummer. Je ontvangt deze e-mail nadat jouw bestelling is verzonden vanuit onze logistieke partner. Deze e-mail kan eventueel in de spambox of tussen de ongewenste e-mail belanden. Controleer daarom ook altijd deze boxen.

Alle kleine huishoudelijke apparaten, accessoires, onderdelen en reinigingsmiddelen worden verzonden via PostNL.

PostNL bezorgt van maandag tot en met zaterdag.

Als je een klein huishoudelijk apparaat, accessoire, onderdeel of reinigingsmiddel hebt aangeschaft, dan kun je de bestelling volgen bij PostNL d.m.v. de Track & Trace code uit de leveringsmail of via deze link. https://www.postnl.nl/ontvangen/post-ontvangen/track-en-trace/.

Het kiezen van een bezorgtijd is momenteel niet mogelijk. Wel ontvang je een e-mail met een Track & Trace link. Hierdoor kun je zien op welk moment van de dag jouw product wordt bezorgd. Deze e-mail kan eventueel in de spambox of tussen de ongewenste e-mail belanden. Controleer daarom ook altijd deze boxen.

Nee, helaas nemen onze bezorgers klein huishoudelijke apparaten niet mee retour. Deze kun je inleveren bij jouw plaatselijke milieustraat. Je kunt er ook voor kiezen om jouw oude klein huishoudelijke apparaat gratis naar ons op te sturen. Stuur deze dan naar onderstaand adres en vermeld bij jouw zending dat het een oud apparaat betreft welke gerecycled kan worden.

BSH Huishoudapparaten B.V.

t.a.v. WeCycle

Antwoordnummer 75

4000 VB Tiel

Het is vooralsnog niet mogelijk om meteen bij jouw bestelling te kiezen voor een PostNL ophaalpunt. Mocht je de levering gemist hebben, kun je via de berichtgeving van onze logistieke partner checken of je de aflevering kunt wijzigen naar een ophaalpunt.

Wij hebben meerdere fabrieken en magazijnen in Europa. Het kan dus voorkomen dat je deelleveringen ontvangt als je bijvoorbeeld een koffieapparaat en reinigingstabletten koopt. Met behulp van de Track & Trace code is het inzichtelijk wanneer de pakketten geleverd worden.

Jouw bestelde accessoires, onderdelen of reinigingsmiddelen worden vanuit ons centrale magazijn in Duitsland verstuurd. Op deze locatie houden wij ongeveer 350.000 producten van verschillende formaten op voorraad. Je kunt hierbij denken aan grote onderdelen zoals koelkastdeuren en wasmachinetrommels tot kleine accessoires zoals schroefjes en reinigingstabletten.

Wij begrijpen dat bij jou de indruk gewekt kan worden dat voor kleine producten een te grote doos gebruikt wordt. Daarom willen wij jou graag informeren over ons geautomatiseerde verpakkingssysteem waarin veel van onze 350.000 onderdelen, accessoires en reinigingsmiddelen verpakt worden in twee verschillende maten. Door op deze manier te werken besparen wij veel kosten en wordt de hoeveelheid afval verminderd. Onze verpakkingen zijn vervaardigd uit gerecycled en biologisch afbreekbaar materiaal. Bovendien worden een aantal kleine onderdelen handmatig verpakt en verzonden in een briefpakket, om de hoeveelheid afval verder te verminderen.

Je kunt op verschillende manieren betalen: via iDEAL, met creditcard, via PayPal of via Klarna. Betalen bij aflevering van jouw product is niet mogelijk.

Betalen via iDEAL

Je betaalt direct vanuit de vertrouwde internetomgeving van jouw bank. Dit is veilig, gemakkelijk en snel. Voor het betalen met iDEAL worden geen extra kosten gerekend.

Betalen met creditcard

Je kunt bij ons ook gemakkelijk en veilig betalen met je creditcard. Het bedrag wordt gereserveerd op het moment van aankoop en wordt uiterlijk binnen 28 dagen afgeschreven van jouw rekening. Wij accepteren Visa en MasterCard. Voor het betalen met creditcard worden geen extra kosten gerekend.

Betalen met PayPal

Het is ook mogelijk om veilig te betalen met jouw PayPal account. Voor het betalen met PayPal worden geen extra kosten gerekend.

Klarna

Via Klarna zijn er twee manieren om te betalen, namelijk achteraf betalen of in termijnen betalen. Bij de achteraf betaalmethode heb je, nadat wij het product hebben verstuurd, 30 dagen de tijd om de bestelling te betalen. Je betaalt aan Klarna. Bij het in termijnen betalen wordt het bedrag over 3 betaalmomenten gespreid. Er zit telkens 30 dagen tussen en het bedrag wordt automatisch afgeschreven van de geregistreerde creditcard of gekoppelde bankrekening. Voor het betalen met Klarna worden geen extra kosten gerekend.

Een kortingscode of coupon kan worden ingewisseld tijdens het bestelproces. Eerst zoek je de producten uit en verzamel je ze in jouw winkelwagen, waarna de kortingscode ingevoerd kan worden onderaan de pagina. Boven de totaalprijs van jouw winkelwagen is het uitklapmenu te vinden, waarin de kortingscode geactiveerd kan worden. Controleer of de kortingscode geaccepteerd is en de juiste verrekening heeft plaatsgevonden. Als er vragen zijn of complicaties optreden, kun je contact opnemen met de klantenservice.

De factuur ontvang je digitaal per e-mail. De factuur is eveneens jouw garantiebewijs, dus bewaar deze goed. De e-mail met de factuur kan eventueel in de spambox of tussen de ongewenste e-mail belanden. Controleer daarom ook altijd deze mailboxen. Bij een bestelling van accessoires, reinigingsmiddelen en onderdelen ontvang je de factuur bij levering van jouw bestelling.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (eventueel inclusief verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling, mits wij de producten tijdig hebben ontvangen. Zodra we de retourzending ontvangen en verwerkt hebben, maken wij binnen 5 werkdagen het verschuldigde bedrag over via de door jouw gekozen betaalmethode. Het hangt wel van de betaalmethode af, hoe snel het geld op je rekening staat.

Het retourneren van klein huishoudelijke apparatuur, accessoires, onderdelen en reinigingsmiddelen via de pakketdienst is gratis. Ook zijn er geen kosten verbonden aan het retourneren van groothuishoudelijke apparatuur. Wij komen deze gratis weer bij jou ophalen.

Om het volledige aankoopbedrag inclusief leveringskosten te ontvangen, is het belangrijk om het product onbeschadigd, volledig en in de originele staat inclusief verpakking terug te sturen. Hierdoor kunnen we iemand anders blij maken met het product. Mocht dit niet zo zijn, dan bepalen we aan de hand van de staat van het product wat de eventuele waardevermindering is. Als je het product bekijkt, zoals je in de winkel zou doen, dan is er natuurlijk niets aan de hand. Als je bijvoorbeeld een blender gebruikt om een smoothie te maken en vervolgens terugstuurt, dan ontvangen wij het product waarschijnlijk niet in de originele staat.

Nee, indien je het apparaat wilt retourneren, vergoeden wij niet de kosten van onze additionele installatie services (Service Plus installatie en Full Service Installatie) die je bij jouw bestelling hebt gekozen en afgerekend. Deze additionele diensten zijn geleverd en vallen niet onder het wettelijke herroepingsrecht.

Op online aankopen hanteren wij een retourtermijn van 30 dagen. Als één bestelling uit meerdere producten bestaat met verschillende levertijden, dan verstrijkt de herroepingstermijn 30 dagen na het ontvangen van het laatste product.

Retourvoorwaarden

Je kunt je gekochte product(en) binnen 30 dagen na ontvangst kosteloos retourneren. Artikelen welke onverhoopt beschadigd of defect zijn geleverd, kunnen uiteraard ook worden omgeruild na overleg met de klantenservice. Indien je een ander product wilt ontvangen, verzoeken wij je vriendelijk altijd telefonisch contact op te nemen met de klantenservice.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor beschadiging of vermissing van het geretourneerde product tijdens het retourtransport.

Retourneren van onderdelen, accessoires en reinigingsmiddelen

Voor het retour sturen van uw product(en) dienen de volgende stappen te worden ondernomen:

1. Retour sturen product(en)

Het is belangrijk dat wij het product in de originele staat, ongebruikt, compleet en (indien redelijkerwijs mogelijk) in originele verpakking retour ontvangen. Een aankoopbewijs dient altijd meegestuurd te worden. Vraag bij het postkantoor altijd om een verzendbewijs. Wat dient er altijd in de doos te zitten bij een retour:

• Ordernummer

• Factuur

• Producten welke retour worden gestuurd

• Jouw E-mailadres

Voor kleinhuishoudelijke producten zoals stofzuigers en blenders dient de retourorder verzonden te worden naar het volgende postadres:

BSH aankoopretouren

Antwoordnummer 2301

4000 XM Kesteren

Voor Onderdelen en accessoires dient de retourorder verzonden te worden naar het volgende postadres:

BSH onderdelen retouren

Antwoordnummer 75

4000 VB TIEL

Je kunt eventueel het modelformulier voor herroepinggebruiken en meesturen met de retourzending.

2. Betaling

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de retour.

Uiteraard doen wij er alles aan om jouw nieuwe product goed en onbeschadigd af te leveren. Mocht het onverhoopt toch voorkomen, dat jouw product verkeerd of beschadigd is aangekomen, neem dan zo spoedig mogelijk na ontdekking contact op met onze klantenservice.

Indien je jouw retourzending niet hebt aangemeld via de website, kun je het Europees modelformulier voor herroeping gebruiken om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.

In overleg komen wij groot huishoudelijke apparaten zoals wasmachines, wasdrogers, vaatwassers, koelkasten, koel-vriescombinaties, ovens, kookplaten, magnetrons en afzuigkappen en dergelijke weer ophalen op het bezorgadres. Je dient je retourzending aan te melden binnen 30 dagen nadat je het product ontvangen hebt. Hierna krijg je nog eens 14 dagen de tijd om jouw product gratis te laten ophalen.

Volg hiervoor de volgende stappen:

1. Aanmelden

Je dient je retourzending aan te melden binnen 30 dagen nadat je het product ontvangen hebt. Het aanmelden van een retourzending kan eenvoudig door contact met ons op te nemen.

2. Bevestiging

Nadat jouw retouraanvraag is bevestigd neemt onze logistieke vervoerder binnen 3 werkdagen telefonisch contact met je op om een ophaalafspraak te maken.

3. Retourneren

Je kunt vervolgens uiterlijk binnen 14 dagen na het aanmelden van jouw retourzending, het product gratis door ons laten ophalen. Het is belangrijk dat wij het product in de originele staat, compleet en (indien redelijkerwijs mogelijk) in originele verpakking retour ontvangen.

4. Betaling

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling, terug via de door jou gekozen betaalmethode. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd. Het hangt van de betaalmethode af, hoe snel het geld op je rekening staat.

Wij vergoeden niet de kosten van onze additionele installatie services, Service Plus installatie en Full Service Installatie, die je bij jouw bestelling hebt gekozen. Deze diensten zijn aan jou geleverd en vallen niet onder het wettelijke herroepingsrecht.

Artikelen welke onverhoopt beschadigd of defect zijn geleverd, kunnen uiteraard ook worden omgeruild na overleg met de klantenservice. Indien je een ander product wilt ontvangen, verzoeken wij je vriendelijk altijd contact op te nemen met de klantenservice.

Je kunt eventueel het modelformulier voor herroeping gebruiken en meesturen met de retourzending.