Betalen & Retourneren

Je kunt op vier manieren betalen bij Bosch: via iDEAL, met creditcard, via PayPal, of via Klarna. Met de betaalmethode Klarna is het mogelijk om te betalen, nadat je de bestelde producten hebt ontvangen. Betalen op het moment van aflevering van jouw product is niet mogelijk.

iDEAL
Je betaalt direct vanuit de vertrouwde internetomgeving van jouw bank. Dit is veilig, gemakkelijk en snel. Voor het betalen met iDEAL worden door ons geen extra kosten gerekend.

Creditcard
Je kunt bij ons ook gemakkelijk en veilig betalen met je creditcard. Het bedrag wordt gereserveerd op het moment van aankoop en wordt uiterlijk binnen 28 dagen afgeschreven van jouw rekening. Wij accepteren Visa en MasterCard. Voor het betalen met creditcard worden door ons geen extra kosten gerekend.

PayPal
Het is ook mogelijk om veilig te betalen met jouw PayPal account. Voor het betalen met PayPal worden door ons geen extra kosten gerekend.

Klarna
Via Klarna zijn er twee manieren om te betalen, namelijk achteraf betalen of in termijnen betalen. Bij de achteraf betaalmethode heb je, nadat wij het product hebben verstuurd, 30 dagen de tijd om de bestelling te betalen. Je betaalt aan Klarna. Bij het in termijnen betalen wordt het bedrag over 3 betaalmomenten gespreid. Tussen de betaalmomenten zit telkens 30 dagen en het bedrag wordt automatisch afgeschreven van de geregistreerde creditcard of gekoppelde bankrekening. Voor het betalen met Klarna worden door ons geen extra kosten gerekend.

Retourvoorwaarden voor klein huishoudelijke apparaten, onderdelen, accessoires en reinigingsmiddelen

Je kunt je gekochte product(en) binnen 30 dagen na ontvangst kosteloos retourneren. Artikelen welke onverhoopt beschadigd of defect zijn geleverd, kunnen uiteraard ook worden omgeruild na overleg met de klantenservice. Indien je een ander product wilt ontvangen, verzoeken wij je vriendelijk altijd telefonisch contact op te nemen met de klantenservice.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor beschadiging of vermissing van het geretourneerde product tijdens het retourtransport.

Retourneren van onderdelen, accessoires en reinigingsmiddelen

Voor het retour sturen van uw product(en) dienen de volgende stappen te worden ondernomen:

1. Retour sturen product(en)
Het is belangrijk dat wij het product in de originele staat, compleet en (indien redelijkerwijs mogelijk) in originele verpakking retour ontvangen. Een aankoopbewijs dient altijd meegestuurd te worden ander kunnen we de retourorder niet in behandeling nemen. Vraag bij het postkantoor altijd om een verzendbewijs. Wat dient er altijd in de doos te zitten bij een retour:

• Ordernummer
• Factuur
• Producten welke retour worden gestuurd
• Jouw E-mailadres

Voor kleinhuishoudelijke producten zoals stofzuigers en blenders dient de retourorder verzonden te worden naar het volgende postadres:

BSH aankoopretouren
Antwoordnummer 2301
4000 XM Kesteren

Voor Onderdelen en accessoires dient de retourorder verzonden te worden naar het volgende postadres:

BSH onderdelen retouren
Antwoordnummer 75
4000 VB TIEL

Je kunt eventueel het modelformulier voor herroepinggebruiken en meesturen met de retourzending.

2. Betaling
Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de retour.

Groot huishoudelijke apparaten

In overleg komen wij groot huishoudelijke apparaten zoals wasmachines, wasdrogers, vaatwassers, koelkasten, koel-vriescombinaties, ovens, kookplaten, magnetrons en afzuigkappen weer ophalen op het bezorgadres. Neem hiervoor, binnen 30 dagen nadat je het product ontvangen hebt, contact op met onze klantenservice. Bij het retourneren van een apparaat wordt het apparaat opgehaald op de plek waar het is afgeleverd. Dus mocht een apparaat op de begane grond zijn afgeleverd wordt het ook weer op de begane grond opgehaald.

Volg hiervoor de volgende stappen:

1. Aanmelden
Je dient je retourzending aan te melden binnen 30 dagen nadat je het product ontvangen hebt. Het aanmelden van een retourzending kan eenvoudig door contact met ons op te nemen.

2. Bevestiging van aanmelding
Na ontvangst van je aanmelding neemt onze serviceafdeling jouw retouraanvraag in behandeling. Na bevestiging van je retouraanvraag (per e-mail) neemt onze logistieke partner binnen 3 werkdagen telefonisch contact met je op om een ophaalafspraak te maken.

3. Retourneren van apparaat
Het is belangrijk dat wij het apparaat in de originele staat, compleet en (indien redelijkerwijs mogelijk) in originele verpakking retour ontvangen. Bij het retourneren van een apparaat wordt deze opgehaald op de plek waar deze is afgeleverd. Dus mocht een apparaat op de begane grond zijn afgeleverd, dan wordt het ook weer op de begane grond opgehaald (en niet op een andere verdieping). Is jouw apparaat door onze logistieke partner ingebouwd? Dan zorgt onze logistieke partner desgewenst ervoor dat deze weer uitgebouwd wordt.

4. Fysieke controle van apparaat
Jouw apparaat wordt - na het ophalen door onze logistieke partij - eerst door ons gecontroleerd. Verkeert het apparaat zich in de staat zoals je hebt aangegeven bij de aanmelding voor retour (bv: onbeschadigd, ongebruikt), dan keuren wij de retour goed. Mocht er een afwijking geconstateerd worden, dan neemt onze serviceafdeling eerst contact met je op. Gemiddeld neemt dit 7 werkdagen in beslag.

5. Wat mag je doen tijdens de bedenktijd?
Je mag een online aankoop thuis uitproberen, op de manier zoals je ook in de winkel zou (kunnen) doen. Wat houdt dat dan in? Je mag bijvoorbeeld deuren open/dicht doen of aan de knoppen draaien. Maar onder “uitproberen” valt niet: het apparaat aanzetten, of een was in de wasmachine doen, of levensmiddelen in de koelkast plaatsen.
Heb je meer gedaan dan enkel uitproberen zoals je in een winkel zou (kunnen) doen? Dan heb je het apparaat in gebruik genomen. Dit leidt ertoe dat wij het apparaat niet opnieuw kunnen verkopen tegen de originele prijs; het apparaat is voor ons dus in waarde verminderd. Wij zullen in dat geval niet overgaan tot volledige terugbetaling van het aankoopbedrag; de waardevermindering komt dan helaas voor jouw rekening. In dat geval zullen we minimaal 50% en maximaal 100% van het aankoopbedrag niet terugbetalen.
Let er dus altijd op dat je niet meer doet dan het apparaat “uitproberen”, zoals hierboven aangegeven. En indien je meer hebt gedaan dan “uitproberen”, overweeg dan of je het apparaat toch niet wilt houden, omdat je het aankoopbedrag niet of enkel gedeeltelijk terug zal ontvangen.
*Een testprogramma draaien zonder belading en wasmiddelen valt hier niet onder.

6. Terugbetaling
Wij betalen het aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzend- en betaalkosten en exclusief eventuele compensatie in verband met waardevermindering (zie hierboven)) zo snel mogelijk terug: in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling, maar we kunnen wachten totdat we het apparaat retour hebben ontvangen en je dan zo snel mogelijk terugbetalen. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht (tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd). In ieder geval zullen wij voor de terugbetaling zelf geen kosten in rekening brengen. Het hangt van de betaalmethode af, hoe snel het geld op je rekening staat.
Indien je tijdens de bestelling van je apparaat hebt gekozen voor een andere levering dan een standaardlevering of voor een van onze betaalde leverings- of installatieservices, dan betalen wij de hieraan verbonden kosten niet terug. Deze diensten zijn aan jou geleverd en/of zijn verricht tijdens de bedenktermijn.

7. Is je apparaat beschadigd of defect geleverd?
Is het apparaat beschadigd of defect geleverd? Neem dan altijd zo snel mogelijk contact met ons. Dan kijkt onze klantenservice graag met jou naar een passende oplossing.

8. Modelformulier voor herroeping
Een alternatief is het opsturen van het ingevulde modelformulier voor herroeping binnen 30 dagen na ontvangst van het apparaat. Zie hiervoor onze Algemene voorwaarden.

Klantenservice

Hulp nodig bij het aanmaken van jouw retourorder? Neem contact op met onze klantenservice, we helpen je graag verder.